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团购菜为什么不能打包

[行业热点]

今年年初,中国消费者协会公布了《二一二年全国消协组织受理投诉情况分析》(以下简称《分析》),该报告分析了全年各种商品和服务的热点和投诉变化。其中,在热点商品和服务投诉变化分析中,餐饮服务投诉数量位居服务类别第五位,共计8955件,其中价格问题投诉1339件,占15.6%。

《分析》指出,一些餐饮经营者采用了最低包房费和人均最低消费的营销方式,这使得消费者的消费需求很高,并在一定程度上造成了餐桌浪费。建议餐饮业应积极规范自己的商业行为并将其消除。限制消费者权益的“霸主条例”,通过实际行动积极倡导“节约实用,免浪费”,为消费者提供合理的点菜和营养餐饮顾问,为节约资源和保护环境做出了贡献。

为遏制餐饮业产生的奢侈品和浪费,中国消费者协会和46个省市级消费者协会(委员会)发布了“八项反对八项举措”,其中包括:反对餐饮企业设定最低消费量,包房费;设置小盘子,小盘子和半盘。反对餐饮企业过度推荐餐点;提倡公司指出食物的数量和适用的人数。反对宴会吃喝;提倡推广自助餐,用餐系统,控制饮酒。反对面子消费;提倡“光盘”,“网表”动作,并积极“打包”。

[案例分析]

案例1

不能分组包装食物吗?

今年年初,李女士在互联网上的一家餐馆买了一张110元的重复购买优惠券。去商店时,她从饭店点了两道特别的菜,花了几十元。饱足后,李女士要求服务员收拾她刚刚没吃过但被拒绝的牛肉。服务员解释说这是团购优惠券内的菜。根据团购协议,不能包装。存放后只能包装添加的菜肴。李女士认为“花钱时你想带走什么?”

记者在几个团购网站上看到,许多商家在“温馨提醒”中指出,团购优惠券仅限于堂食,不用于销售,不用于包装,甚至限制用户数量。一些媒体采访了许多餐馆,这些餐馆规定不允许对团购进行打包。商家的反应是相似的。无非就是团购。 “不要赚钱,要增加人力和物力,不要担心商店里的顾客减少,而企业才有权解释。”

这种做法合理且合法吗?消费者如何应对这种情况?

律师说:

广东诺千律师事务所律师王英杰说,这种做法对商人是不合法的。根据第《民法通则》号,第《物权法》号,第《消费者权益法》号法律的规定,在消费者支付等价价格后,购买商品的所有权已由消费者自己拥有。消费者拥有绝对的所有权和处置权,而商人不得使用该格式。合同,通知书,声明,商店通知书等为消费者制定了不公平,不合理的规定,或者减少或免除了损害合法消费权益的民事责任。如果格式合同,通知,声明,商店通知等包含前款所列内容,则该内容无效。

在这种情况下,消费者应通知商人这是非法的。所谓的“温馨提醒”通知不具有法律效力,消费者有权自由处置所购买的产品。如果商人坚持认为消费者不能随意处置,则消费者可以向当地消费者委员会投诉或向当地法院提起诉讼。

案例2

这家餐厅的菜做错了。您要付账单吗?

要在餐厅用餐,服务员的菜选错了。这并非罕见。如果您不小心吃了这不是您自己的菜,消费者是否需要为此付费?于先生是公民,他邀请朋友们去餐厅吃早饭。由于延误,他们要求朋友帮助他们订购。过了一会儿,菜便陆续被拿起来,没看菜单的于先生热情地问候他的朋友们吃饭。晚餐时,服务美食的女服务员大惊失色,她把其他人的一盘海鲜送到于先生的桌子上,但桌上的那盘海鲜已经吃光了。饭后,餐厅请俞先生付错菜。于先生不同意。 “您为什么要为餐厅的错误食物负责?”

这家餐厅的菜做错了。消费者需要为此付费吗?如何避免这种事情发生?

律师说:

广东诺千律师事务所律师王英杰表示,饭店食品错误情况应属于《合同法》第162条和《最高院司法解释》条规定的情况。付钱。

在这种情况下,消费者应首先向服务员确认这道菜是否是他们自己的点。如果证实是消费者订购的食物,则将其食用;如果餐厅的菜式不对,可以继续食用,但要付款;如果您不继续花钱,可以要求服务员更换。

从事:南方记者吕玉莲

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